什么是客控系統

   客控系統，指酒店客房智能管理控制系統。在酒店、賓館房間里可以通過智能化、節能化的高科技技術實現酒店客房的智能管理與控制。讓入住的酒店客人更加方便、安全，服務倍感溫馨親切，同時也給酒店方帶來智能化系統的管理?？涂叵到y不僅僅提高酒店管理和服務水平，達到高效率管理及人性化的服務，而且還符合國家倡導的節能環保功能，并以此在星級評比上加分。
 

    一、系統背景

    在21世紀信息化技術的發展與進步下，全球經濟一體化的進程使得酒店業服務和管理必然要不斷滿足客人個性化的需要，也讓酒店賓館面臨著日益激烈的競爭環境和不斷攀升的客戶期望，迫使經營者不斷尋求擴大知名度、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。入住的客人對酒店賓館管理方式和人性化的貼身服務，對酒店業的專業設備也提出了更高的要求，一間客房智能管理系統不僅要求達到集中控制和管理的目的，為適應社會的需要，酒店也在考慮安全防范、能源節約、網絡化監控的實現。而互聯網的發展，使得計算機參與到酒店的日常營業管理之中，更充分地發揮了現代化的工作優勢，提高了服務質量和管理水平，進而促進了酒店的經濟效益。酒店客房主要功能是給客人提供方便、舒適的休息環境。讓酒店的工作人員及時、準確地了解客人的需求，為客人提供完善周到的服務；同時酒店的管理人員還希望在提供周到服務的同時，又能最大程度地合理利用能源，避免不必要的能源浪費---節能，因此，業界開發出了“客控系統”，全稱為酒店客房智能控制系統。

    二、客控系統產品

    （1）、0RCU

    RCU(客房控制器)是系統的核心部件，采用集成設計，工作電壓為AC220V，具備一定的可擴展性，配置靈活，強大的核心技術提供豐富的控制方式。

    1、采用弱電控制強電，安全操作，運行穩定、高效節能；

    2、多種控制方式，有集中控制、分散控制，也可加裝遙控功能；

    3、網絡通訊方式采用RS-485、CANBUS、TCP/IP方式傳輸數據；

    4、RCU控功能強大，具備豐富的可擴展性，根據不同酒店客房需要提供。

    （2）、插卡取電開關

    智能型插卡取電開關通常安裝于入口處，有別于傳統的光電型取電開關，它只能用門鎖卡取電，用名片、紙片等不能取電，可識別支持TEMIC、M1門鎖卡。如果是智能通訊型取電開關，還可識別持卡人的不同身份和姓名（如客人張某、服務員李某、經理王某等），便于酒店做更為細化的管理。

    （3）、門外顯示器

    門外顯示器位于門外，與房內服務面板配合使用、同步顯示“請勿打擾”、“請求清理”、“請稍候”，并有門鈴按鍵。有的門外顯示器還具有酒店房間號顯示，非常方便。門外顯示器可隨酒店方要求進行定制。

    （4）、空調溫控器

    空調溫控器在前臺能遠程開啟或關閉溫控器,并能調節客房內的溫度，客人進入客房插卡取電后可自由通過溫控器調節客房內溫度。

    （5）、服務面板

    服務面板提供“請勿打擾”，“清理房間”、“ 呼叫服務”、“退房預告”按鍵功能及指示燈與多功能指示牌和管理電腦同步顯示。系統運行時，背光顯示為黃光，客人點擊后背光顯示為藍光。面板可在床頭、入口、廳內多處設置，實現多點控制。

    （6）、弱電開關面板

    弱電開關面板有多種形式，例如自復位式翹板開關、觸摸屏開關等，用以控制客房內的燈光、窗簾等。一般來說，自復位式翹板開關以其質量好、壽命長、更換方便而受到各酒店的青睞。

    （7）、緊急呼叫

    緊急呼叫按鈕安裝于床頭、衛生間的浴缸或馬桶旁邊（客人方便操作處）。為行程開關，按下后，不能自動回位，需鑰匙才能回位。

    （8）、系統管理軟件

    客房管理軟件對酒店客房狀態與信息進行集中管理，通過以太網TCP/IP協議以Client/Server（客戶/服務器）模式訪問服務器數據庫，將房間狀態以各種直觀的交互的方式動態顯示出來，從而方便了監測和控制。

    三、客房系統功能

    客房控制系統集客房信息響應以及燈光、空調、窗簾、電視、場景格調選擇等服務功能集中控制于一體，多項技術實現電能節約、服務管理提升、各種安全防范，通過加以計算機互聯技術的利用實現網絡化監控：客房人員身份、客人實時服務信息、房門狀態、保險箱開關狀態、客房溫度狀態等等，一切實時信息盡在掌控中。

    智慧客房控制系統具有智能化、網絡化、規范化特點，將科學的管理思想與先進的管理手段相結合，幫助酒店各級管理人員和服務人員對酒店運行過程中產生的大量動態的、復雜的數據和信息進行及時準確的分析處理，從而使酒店管理真正由經驗管理進入到科學管理。系統包含以下功能：

    1、智能身份識別功能――能識別不同人員的身份及根據身份插卡取電用電。

    2、服務功能――提供勿擾、請稍候、清掃、餐飲、退房預約等服務功能。

    3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能）。

    4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務（系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務）。

    5、請稍后功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。

    6、隱藏識別功能――識別客房內是否有人。

    7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。

    8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。

    9、紅外探測功能――給客人貼身地照明、節約衛生間的能源。

    10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。

    11、服務人員查詢功能――便于領班及時調配服務員的工作，了解其工作進度。

    12、遠程控制功能――提前為客人進行服務（開啟燈光、空調）。

    13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。

    14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。

    15、歷史記錄查詢――便于酒店加強管理，提升酒店安全性。

    16、聯網功能――便于酒店加強管理，提升酒店知名度。

    17、數據共享功能――開放接口與酒店管理軟件數據共享，提升酒店管理質量。

    四、客房主要服務

    1、請勿打擾

    請勿打擾開關安裝在進入房間后門口處和床側，在套房加配請勿打擾按鈕；激活此開關（按下并放開）后，開關上的背光顯示藍色，門鈴被禁止，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟件界面上以圖標顯示信息，門外多功能指示牌上“請勿打擾”背光顯示藍色；要撤消請勿打擾狀態，需再次按壓請勿打擾開關，開關上的背光顯示黃色。

    2、請求清理

    請求清理開關按鈕安裝于進入房間后門口處，激活此開關（按下并放開）后，開關上的背光顯示藍色，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟件界面上以圖標顯示信息并有聲音提示，門外多功能指示牌上“請求清理”背光顯示藍色；要撤消，需再次按壓開關并放開，開關彈起，開關上的背光顯示黃色，表明該項請求處于關閉狀態。

    3、呼叫服務

    呼叫服務開關按鈕安裝在進入房間后門口處和床側，在套房加配呼叫服務開關按鈕；激活此開關（按下并放開）后，開關上的指示燈亮，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟件界面上以圖標顯示信息并有聲音提示，門外多功能指示牌上“呼叫服務”背光顯示藍色；要撤消，需再次按壓開關，開關上的背光顯示黃色。

    4、請稍候

    請稍候按鈕可安裝于床側和衛生間，當客人發出“請稍候”請求時，多功能指示牌上的“請稍候”背光顯示藍色，提示來客稍等，開門后多功能指示牌上的“請稍候”背光顯示變為黃色；要撤消，需再次按壓開關，開關上的背光顯示黃色。

    5、音樂門鈴

    門鈴按鈕安裝于門口，門鈴安裝于進入房間后門口天花處，在請勿打擾開關按下的情況下，門鈴被禁止（無聲）。

    6、緊急呼叫（SOS）

    緊急呼叫按鈕安裝于床側和衛生間，在套房加配緊急報警按鈕；此開關被按下后自動鎖定（需要保安部門的專用鑰匙才能復位），開關被按下后保安部門、房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟件界面上以圖標顯示信息并有聲音提示，此信息的優先級最高，會在軟件中得到保證。

    7、退房預約

    退房預告按鈕安裝于入口處；此開關被按下后，房控中心和該區域服務房會收到此信息，系統管理軟件界面上以圖標顯示信息并有聲音提示，通知前臺將客人的消費清單提前打出來，減少客人在前臺的等待時間。

    五、系統環境控制

    1、遠程預置

    系統可通過管理軟件遠程預置打開指定的客房內的燈光及空調（控制空調的風速及溫度）并延時（延時時間可設），能定時開起指定或全部房間內空調和排氣扇。

    2、燈光控制

    當客人開門進入房內,廊燈自動亮起（由房門門磁開關控制），再把卡插入身份識別器內取電，則自動開啟左、右床頭燈及受控插座，此時客人可通過開關自由控制房間內燈光。床頭處環境燈開關和走廊處開管可以實現對環境燈（廊燈及頂燈）的兩地雙控?？刂破骺蓪崿F對床頭壁燈的無級調光。對衣柜燈實現延時控制，延時30分后自動關閉，客人重按后燈光再行開啟。衛生間燈及排氣扇通過紅外探頭、門外開關以及系統自動控制：客人進入衛生間，燈及排隊氣扇自動打開（亦可按開關打開、關閉）；客人出衛生間，系統感應不到人，關閉燈及排氣扇?？偪亻_關：按總控開關將關閉所有已打開的燈具，夜燈將自動開啟，進入睡眠狀態。在睡眠狀態下，按任意控制開關，床燈先亮起30%，再按任意控制開關則相應燈亮。

    3、拔卡斷電

    客人拔卡后，房間內未關閉的燈具可延時30秒關閉，為方便客人拔卡后返回房間取回忘記攜帶的物品。電視和DVD的開關通過遙控器控制，電視和DVD插座電源的通斷，只受節電開關控制，即拔卡后自動斷電。

    4、空調控制

    客房空調通過采用溫控器對客房溫度實時狀態顯示和控制，可顯示當前溫度、風機三速狀態，并通過控制器主機實現數據的上傳及接收。并具備以下功能：

    客人在前臺登記入住時，前臺人員可通過系統管理軟件打開房間內的空調，并設置運行溫度、模式及延時時間。插卡后，交由溫控面板指令控制，運行于有人狀態（系統不分出租/待租態），同時由客人自主手動修改溫控器的開關、設定房間溫度及風機三速。系統管理軟件可遠程控制。拔卡后，系統按系統預設的狀態（出租無人態）運行?？头堪幢３衷?6度（以上溫度值和時間值可設置）運行。未出租或客人退房時，系統進入（未出租）節能模式，房間按保持在27度或每一小時時間中自動運行低速十五分鐘或其他可自由設定的狀態（以上溫度值和時間值可設置），以便保持客房內的空氣流通。電磁閥的控制與否，根據管理方要求而定。

    5、安全監測

    檢測門的開啟狀態，檢測窗的開啟狀態，檢測保險箱的開啟狀態，通過身份識別插卡取電開關提供的占用狀態結合各種時間段進行安全判斷，提供預警信息給客房管理部門和保安部門。

    客房門磁開關：當客人打開房門插入房卡時，客房廊自動燈亮，床燈亮起。同時在管理計算機上有開門/關門圖標顯示并有時間記錄，以備查詢。當房間處于出租狀態時，系統設定時間18：00至次日6：00，房門開啟15分鐘未關閉時，系統自動報警，要求保安人員（或服務員）到達該房間，提醒客人關上房門，把警報解除，提升酒店的安全性。保險箱門磁開關：無論任何客房狀態以及是否插入匙卡，在網絡管理計算機上均可以顯示開啟或關閉狀態，并有時間記錄。當客人離開酒店，準備退房時，前臺人員會查看保險箱的狀態，如保險箱是關閉的狀態、則會提醒客人是否留有貴重物品在房間？保證客人的財物安全。

    6、影子式服務

    當確定房內是否有人，能過樓層服務臺實現監控房間的占用情況，如房內客人不在外出辦事，服務員則可主動為客人清潔房內垃圾，當客人回來是看見房間整潔一新會倍感清爽舒服。當管理人員要查詢服務人員在某個工作區域，在客控管理軟件上打開服務人員瀏覽模塊即可，便于管理人員及時調配服務人員的工作，提升酒店的服務質量—快速、準時、準確。

    仲子路總結：隨著科技的不斷發展，智能客控系統給酒店的管理帶來了很大的便利，仲子路智能在客控系統方面屬于領軍人，仲子路智能一直被模仿，從未被超越。

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